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用户技术服务中心

 

提供实时技术服务、客户私有服务专员,全面响应4小时内满意服务。

      “优质服务、领先技术”,蓝软系列软件提供安全智能数据循环备份功能、有任何的问题用户都可轻松恢复到故障发生之前即可自动解决、或把数据包传送给蓝软技术部帮助解决。我们在4小时内排除问题。

 

免费安装:

  下载软件后,用户只需加QQ:382692157,蓝软客服人员即可为您提供免费安装。

 

免费培训:

  QQ视频一对一,手把手教学,包教包会,学会为止。

 

实时服务:
  1、在线QQ:用户可通过QQ与服务工程师进行实时提问及沟通。 (在线人员服务QQ:64466133,516174762)
  2、技术专线:用户可拨打技术专线与服务工程师进行实时提问及沟通。(致电技术专线)
  3、实时维护:用户可发出维护请求、服务工程师即可对用户电脑进行实时操作。(加入QQ:64466133,再发送申请协助即可)

 

   以往公司对于产品的售后维护及支持是接到客户要求时再派人前往现场。但由于客户群遍布全国各地,客服工程师便经常难以及时赶到现场解决问题,以致影响客户网络正常运行。现公司采用一种远程 同步协助工具,将产品客户群与公司用户服务部构建成一个安全服务网络,当需要对客户端进行远程支持及调试时,客服工程师便可利用远程维护工具形成的端对端的安全通道,连接到客户设备管理服务器上,并对客户端的软件进行安装,维护、协作、调试与支持。这种远程同步协助运作以来,各地用户全部无上门请求。只需通过用户授权远程同步协助便可在客户的完全监督下完成操作,令客户放心;最重要的是经过部署远程维护之后,公司再也不必担心因客户地处偏远而无法即时赶赴现场延误时机,让客户无后顾之忧!

 

其它服务
  1、自动还原:蓝软系列软件提供安全智能数据备份功能、如发生断电或其它问题,用户可使用数据恢复功能轻松恢复到故障发生之前即可解决。
  2、在线维护:用户只需提出申请,工程师即可在QQ中操作用户电脑进行实时操作并解问题。
  3、打包维护:只用只反映问题后,据根工程师的提示,只需用RAR压缩工具,把软件文件夹压缩为一个文件后传到技术部,工程师在4小时内排除问题。

*远程维护讲解 (以腾讯QQ2009远程协助为例)

用户:我电脑一个软件运行不了,帮我看一下
小王:好的,您点一下QQ窗口的“远程协助”,我就可以操作您的电脑。
用户:好的,我已点下“远程协助”。

小王:我已经接受了您的远程协助邀请,您再点一下“确定”。
用户:好的,我已点了“确定”

远程协助3

小王:我现在已经可以看到您的电脑,现在需要远程控制,点一下“申请受控”。

用户:好的。我已点了“申请受控”

 

小王:我已经看到您的电脑并可操作了,您可以去泡杯茶休息一下,电脑就交给我了。

 

(小王正在操作用户电脑)

 

 

5分钟过后....
小王:好了,软件已正常了,您打开软件试一下。
用户:真的好了,谢谢您。
(完)

 

 

专家规划:
  1. 提供专家指导及合理应用规划建议。
  2. 提供个性化企业专家解决方案及相关文书。
  3. 提供技术培训资料及教学资料。

 

 

 

 
 
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